Política de devolución y reembolso

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para poder procesar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios. El coste de envío está incluido en el precio del producto, por lo que no tendrá cargos adicionales al realizar su compra En caso de devolución, se reembolsará únicamente el valor del producto, descontando el importe correspondiente al envío, ya que este corresponde a un gasto logístico ya efectuado. 

Antes de realizar cualquier devolución, por favor contacta con nosotros previamente por correo electrónico.

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos deben ser notificados en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.

Dirección para devoluciones: C. las laderas, 81, 30163 El Esparragal, Murcia

Producto defectuoso o incorrecto

Los consumidores pueden ejercer sus derechos bajo las disposiciones relativas a productos defectuosos o bienes defectuosos notificando el defecto al vendedor dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. El consumidor debe describir el defecto detalladamente en la notificación y permitir que el vendedor inspeccione el artículo. Un consumidor que haya informado debidamente al vendedor sobre el defecto tiene derecho a solicitarle: la subsanación del defecto en los bienes o el reembolso de una parte del importe pagado proporcional al defecto, o la sustitución de los bienes defectuosos por otros nuevos sin defectos o el reembolso del importe pagado. Si no se cuestiona la existencia del defecto en los bienes o la irregularidad en la prestación del servicio, el vendedor debe cumplir con la solicitud del consumidor mencionada en el párrafo anterior lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días. El vendedor está obligado a responder por escrito a la solicitud del consumidor en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud si se cuestiona la existencia del defecto en los bienes. Cuando el defecto del producto es real: si el artículo carece de las características necesarias para su uso o transporte normal; Si el artículo carece de las propiedades necesarias para el uso específico para el que el comprador lo adquiere, que el vendedor conocía o debería haber conocido; si el artículo carece de las características y propiedades acordadas o prescritas expresa o implícitamente; si el vendedor entregó el artículo de forma incompatible con la muestra o el modelo, a menos que la muestra o el modelo se mostrara únicamente con fines informativos.

La idoneidad de los bienes para un uso normal se evalúa en relación con bienes similares del mismo tipo y teniendo en cuenta las garantías del vendedor o del fabricante sobre las propiedades de los bienes, en particular mediante la publicidad, la presentación del producto o la información contenida en los propios bienes. ¿Cómo se hace valer un defecto del producto? El cliente puede ejercer los derechos derivados de un defecto del producto si notifica el defecto en un plazo de dos meses desde su descubrimiento. El cliente debe describir el defecto detalladamente en la notificación y permitirnos inspeccionar el artículo. La responsabilidad por defectos del producto se rige por la legislación que rige las relaciones contractuales y la Ley de Protección al Consumidor. ¿Cuándo no es responsable el vendedor de los defectos del producto? El vendedor no es responsable de los defectos del producto que se manifiesten después de dos años desde la entrega. Se considera que un defecto existía en el momento de la entrega si se produce dentro de los seis meses siguientes. Los derechos del consumidor expiran a los dos años de la fecha en que notifica el defecto al vendedor.

Cómo solicitar un reembolso o cambio

Para tramitar una devolución o cambio: rellena el formulario online de devolución. Si el defecto se puede verificar mediante fotos o vídeos adjuntos, se te informará si puedes conservar el producto y recibir directamente el reembolso o reemplazo, en un plazo de hasta 30 días laborables. Si no es posible verificar el defecto visualmente, recibirás por correo electrónico un código de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto. El reembolso o cambio se realizará en un plazo de 30 días laborables desde la recepción del paquete devuelto.

Gastos de envío en devolución

Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente. No aceptamos pagos contra reembolso para productos devueltos. Se proporciona la dirección para devoluciones de pedidos: C. las Laderas, 81, 30164, Murcia. El almacén solo acepta devoluciones enviadas por empresas de mensajería. El almacén no atiende directamente a los clientes. En caso de que la devolución sea aceptada, el reembolso se aplicará únicamente al valor del producto devuelto, sin incluir el importe correspondiente al envío inicial, dado que este gasto corresponde a un servicio logístico ya realizado.

Precios

Se informa que los precios publicados en este sitio web son independientes y no están sujetos a comparaciones con los de otros sitios o plataformas. Por tanto, posibles diferencias de precio con terceros no darán lugar a reclamaciones ni ajustes.

Normas adicionales para devoluciones

• Formulario manual obligatorio: Debe rellenarse a mano, escanearse o fotografiarse y enviarse por email. Formularios ilegibles no serán procesados.
• Motivo detallado obligatorio: Es obligatorio explicar detalladamente la razón de la devolución. Devoluciones sin justificación clara pueden ser rechazadas.
• No se aceptan devoluciones por terceros: Solo puede realizar la devolución la persona que figura en la factura de compra.
• Imágenes obligatorias: Adjunta fotos del producto dentro y fuera del embalaje original. En caso de producto dañado, incluye imágenes detalladas del daño.
• Productos higiénicos excluidos: Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo.
• Producto completo y en su embalaje original: Deberá devolverse en su embalaje original, completo y con todos los accesorios. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada.
• Obligatorio incluir número de cuenta bancaria: Para recibir el reembolso, es necesario proporcionar el número de cuenta bancaria.
• Plazo de confirmación del paquete devuelto: Confirmaremos la recepción en un plazo de hasta 14 días laborables.
• Plazo para reembolso: El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de que el producto cumple las condiciones de devolución.
• No aceptamos contra rembolsos: Solo se aceptan envíos registrados por mensajería o Correos.
• Formulario de devolución obligatorio en 48h: Tras enviar el paquete, deberás enviar el formulario de devolución al email en un plazo máximo de 48 horas.

Descargar formulario de devolución

Haz clic en el siguiente enlace para descargar el formulario de devolución: formulario